よくあるご質問
確認メールについて
- 注文時の確認メールが届きません
- 当ショップからの「ご注文確認メール」や「お問い合わせ返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。
当ショップからの確認メールが届かない場合は、パソコンからのメール受信拒否設定およびメールアドレスに誤りがある場合がございます。
- お問い合わせの返事が来ないのですが。
- 迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。
フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますのでご確認いただけますようお願いいたします。
商品について
- 返品交換について
- 返品は未開封・未使用の物のみ、到着後一週間以内に電話連絡いただけたもののみお受けいたします。その場合の送料は、お客様負担となります。
- 使用してみたら肌に合わないので返品できますか？
- 商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。
発送について
- 納期はどのくらいですか?
- 商品ご注文後、1週間程度で発送しお届けいたします。
お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます。
- 時間や日付の指定は可能ですか？
- ご注文の途中にカート内でお選びいただけます。
- 発送方法を教えてください。
- 宅配便での発送となります。
- 海外に商品を送れますか？
- 海外への発送はお断りしています。
- 商品が届きません。
- 弊社へお問い合わせください。
- 送料はかかりますか？
- 地域により異なった送料がかかります。
- メール便で送ってもらえますか?
- メール便の対応は行っておりません。
- 自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか?
- ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください。
会員登録について
- 会員登録とは何ですか？
- 注文時にログインすることで名前・住所入力を省略することができスムーズなお買い物が可能です。
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